Первый этап работы коллектора с должником – первоначальная мягкая обработка должника.
В этот период взаимодействие коллектора с просрочившим заемщиком осуществляется следующими способами:
- звонки по личному номеру телефона;
- короткие текстовые сообщения (СМС) на личный номер телефона;
- электронные письма на личный e-mail;
- обычные письма в почтовый ящик с пометкой «личное».
Общение с должником на этом этапе идет на максимально комфортном для должника уровне. О проблемах должника знает только он сам, кредитор и коллекторское агентство.
Профессиональные и грамотные коллекторы стараются не допустить утечки информации о должнике на этом этапе работы с ним, чтобы должник оставался в зоне комфорта. Такое поведение коллекторов, с одной стороны, не сильно напрягает должника, а с другой стороны сильно мотивирует его на погашение долга, чтобы не выставлять свои проблемы на публичное обозрение и обсуждение друзей, знакомых, коллег по работе.
Второй этап работы с должником – последующая жесткая обработка должника.
Если мягкий метод работы не принес успеха, то коллектор переходит к прямо противоположному методу. Начинается жесткий прессинг должника. В этот период взаимодействие коллектора с просрочившим заемщиком осуществляется следующими способами:
- проведение личных встреч с должником по месту жительства, работы, традиционного отдыха;
- звонки по рабочему и домашнему номеру телефона;
- звонки и короткие текстовые сообщения (СМС) друзьям, родственникам, коллегам по работе;
- электронные письма на корпоративный (рабочий) e-mail.
Здесь коллектор ограничен рамками законодательства о персональных данных, но профессионально-грамотный коллектор с легкостью обходит установленные запреты и создаст для должника зону максимального дискомфорта, из которой должнику захочется выбраться как можно скорее. Стимул к скорейшему погашению долга очевиден.
Третий этап работы с должником – подготовка материалов по долгу в суд.
К этому этапу обычно переходят, если должник действительно не может погасить долг в связи с отсутствием денег и возможности их найти (наиболее частая причина) либо должник не хочет платить, поскольку не признает себя должником.
На данном этапе работа с должником, как правило, переходит в чисто юридическое русло. Защиту интересов кредитора и коллекторского агентства обеспечивают профессиональные юристы. После получения судебного решения либо коллекторы, либо юристы начинают активную работу с судебными приставами, чтобы как можно быстрее получить присужденное. Так, они могут способствовать розыску, аресту и реализации имущества должника.
Я постарался кратко описать основные этап работы коллекторов с должником, чтобы у вас перед глазами была общая картина того, что ожидает просрочившего должника, если его долг продадут или передадут на взыскание коллекторскому агентству.
Комментариев 1